FAQ – Domande frequenti
📦 Spedizioni e consegne
Quali sono i tempi di spedizione?
Quali sono i tempi di spedizione?
Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e giorni festivi, esclusivamente dopo la conferma del pagamento.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
I tempi di consegna stimati sono:
- 24/48 ore lavorative per la maggior parte delle località italiane
- 48/72 ore lavorative per Sicilia, Sardegna, Puglia, Calabria, zone disagiate o per prodotti che richiedono tempi di preparazione logistica più lunghi
Eventuali tempistiche differenti sono indicate direttamente nella scheda prodotto.
Effettuate spedizioni fuori dall’Italia?
Effettuate spedizioni fuori dall’Italia?
No, al momento Sleepify spedisce esclusivamente sul territorio italiano.
Con quale corriere vengono effettuate le consegne?
Con quale corriere vengono effettuate le consegne?
Le spedizioni vengono affidate a corriere espresso GLS,BRT o TNT.
Riceverò il codice di tracciamento?
Riceverò il codice di tracciamento?
Sì. Il giorno della spedizione riceverai un’email con il numero di tracking per monitorare lo stato del tuo ordine.
Il corriere avvisa prima della consegna?
Il corriere avvisa prima della consegna?
No, il corriere non effettua preavviso telefonico prima della consegna.
La consegna è al piano?
La consegna è al piano?
No, la consegna è sempre prevista al piano strada. Il servizio di consegna al piano non è incluso.
🔄 Resi, recesso e rimborsi
Chi può esercitare il diritto di recesso?
Chi può esercitare il diritto di recesso?
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Clienti Consumatori.
I Clienti Professionisti (B2B) sono esclusi dal diritto di recesso, come previsto dalla normativa vigente.
Entro quanto tempo posso effettuare un reso?
Entro quanto tempo posso effettuare un reso?
Il reso può essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Come posso richiedere un reso?
Come posso richiedere un reso?
È sufficiente inviare un’email a Sleepify indicando nell’oggetto “RICHIESTA RESO”, specificando:
- il numero dell’ordine
- i prodotti da restituire
- le quantità
Chi organizza il ritiro della merce?
Chi organizza il ritiro della merce?
Sleepify organizza il ritiro tramite corriere espresso BRT o GLS, fornendo tutte le istruzioni necessarie via email.
Chi sostiene i costi del reso?
Chi sostiene i costi del reso?
- Per i resi richiesti dal cliente, le spese di ritiro sono a carico del cliente
- Per i resi di campionatura, le spese sono a carico di Sleepify
Quando riceverò il rimborso?
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla verifica dei prodotti resi presso il nostro magazzino.
🚫 Prodotti esclusi dal reso
Quali prodotti non possono essere restituiti?
Quali prodotti non possono essere restituiti?
Non è possibile effettuare il reso per:
- prodotti usati, lavati, sporchi o danneggiati
- articoli realizzati su misura o personalizzati (es. lenzuola su misura, tovaglie, copriletti, fodere cuscino, runner letto, materassi, frigobar, casseforti)
- prodotti confezionati su ordinazione con tempi di produzione indicati nella scheda prodotto (5–15 giorni lavorativi)
🧾 Ordini e pagamenti
Quando viene spedito il mio ordine?
Quando viene spedito il mio ordine?
L’ordine viene spedito solo dopo la ricezione del pagamento.
In caso di bonifico bancario, la spedizione avviene esclusivamente dopo l’effettivo accredito.
Cosa succede se un prodotto non è disponibile?
Cosa succede se un prodotto non è disponibile?
In caso di indisponibilità temporanea, verrai contattato via email e potrai scegliere se:
- attendere il riassortimento
- ricevere solo i prodotti disponibili con rimborso degli articoli mancanti
📩 Assistenza clienti
Come posso contattare Sleepify?
Come posso contattare Sleepify?
Puoi contattarci via email per qualsiasi informazione o supporto relativo a ordini, spedizioni o resi. Il nostro team ti risponderà nel più breve tempo possibile.